2.传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板,线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性,线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此,在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”,而现在流传的新零售的概念也被随之提出来。新零售的意思即是企业以互联网为依托,通过运用大数据等先进技术手段,然后对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,接着是重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的新零售模式。新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程,其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力,从而完成电商和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时,促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。新零售承袭O2O观点,有一个论调认为是线上给线下导流。“线下不缺流量,人家每年付出的几十万租金就是在为流量买单,缺的是高效运营流量的能力和流量一致性的能力。”流量运营是说一个进店用户或意向用户,如何通过运营手段促进成交,并且提升关联购买和客单价。线上常采用的方式根据数据标签做精准展示、组合优惠等;线下交易转化率的提升除了促销手段,大多依赖导购员的经验,比较难标准化。新零售就等同于线下物流保障线上消费,虽说是主流方向,但实质内容并不多。
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