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    供应高效专业的客户管理,南京朗拓客户管理值得拥有
    分享  | 2019-10-23 15:50:48发布 信息编号:1012123
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延伸内容
客户关系管理(CRM)是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。它是企业为了提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,以客户为核心的经营理念;是实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域,旨在改善企业与客户之间关系的新型机制;也是企业通过技术投资,建立能搜集、跟踪和分析信息数据的系统,创造并使用先进的信息技术,以及优化的管理方法和解决方案的总和。按照目前市场上流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为操作型CRM、分析型CRM和协作型CRM。其中,分析型CRM就是利用数据仓库、数据挖掘等技术对各种数据进行分析,并从中获得有价值的信息,支持发掘和理解客户行为。"CRM是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,而以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户,通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。"CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。"

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